 Organisation | Tous les produits vendus par Ib Remarketing peuvent faire l'objet de contrat de maintenance.
Accessible 24h sur 24 7j7 notre Help Desk Center s'occupe du :
| - Traitement des demandes clients (incidents et divers MAJ, questions techniques et interventions proactives)
- Gestion du stock maintenance dédié (adaptation aux contrats vendus)
- Suivi continu des traitements via l'outil WEB,
- Reporting par chaîne applicative, par site, par environnement
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Choisir IB Remarketing c'est la garantie d'obtenir un service de qualité avec en plus les avantages suivants : | - Réduction des coûts
- Souplesse de modification des contrats
- SLA à la carte
- Reporting à la carte, par machine, par environnement ou par chaîne applicative
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Périmètre n°1 : Fly and fix | - Ouverture d'un ticket
- Réception des fichiers et analyse error logs
- Proposition d'intervention
- Départ d'un ingénieur " first flight " avec pièces détachées
- Intervention sur site
- Retour avec remise d'un rapport d'intervention
- Fermeture du ticket
- Facturation des pièces détachées
- Facturation des tickets en fonction de la zone géographique et du risque
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Périmètre n° 2 : Remote services | - Cartographie
- Formation sur site dans les pays concernés
- Mise en place d'un stock de " spare "
- Gestion des incidents
- Management report
- Rédaction d'un manuel de procédures d'intervention
- Mise à jour du stock tampon et logistique : remplacement des pièces défectueuses avec même niveau de firmware sur base forfaitaire
- Assistance à distance avec les spécialistes IB, lors de l'intervention
- Escalade vers " Fly & Fix " si nécessaire
- Pays d'intervention :
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